Връщане, замяна и рекламации

Последна актуализация: 29.09.2026 г.

В „ВИП ТЕКС“ ЕООД искаме да знаете какви са правата ви, ако желаете да върнете закупена мебел или установите проблем с нея. Условията зависят от начина на покупка и от това дали мебелът е стандартен или е изработен по индивидуални изисквания.

1. Покупка в шоурума

При покупка в нашия шоурум не се прилага автоматично 14-дневно право на отказ без посочване на причина. Ако желаете замяна на стандартен продукт, свържете се с нас, за да обсъдим конкретния случай.

Това не ограничава правото ви на рекламация, ако стоката не отговаря на договореното.

2. Покупка по телефон и право на отказ

Ако сте закупили мебел по телефон и договорът е сключен от разстояние, по правило имате право да се откажете от покупката до 14 дни от получаването на стоката, без да посочвате причина.

За да упражните правото си на отказ, изпратете недвусмислено съобщение на info@vipteksmebeli.bg преди изтичането на този срок. Посочете името си, закупения продукт, датата на получаване и данни за връзка. Можете да използвате примерния формуляр в края на страницата, но това не е задължително.

След като ни уведомите за отказа, трябва да върнете или предадете мебела обратно до 14 дни на адрес: гр. Асеновград 4230, ул. „Цар Асен II“ № 125. Свържете се с нас предварително, за да уточним приемането му.

Клиентът сам организира обратния транспорт и заплаща преките разходи за него, когато е бил информиран за това преди потвърждаване на покупката. При обемисти мебели, които не могат обичайно да бъдат върнати по пощата, ще предоставим преди покупката информация за очакваните разходи за връщане. Те зависят от размера на мебела и разстоянието.

При упражнено право на отказ възстановяваме получените плащания, включително платената стойност на стандартната първоначална доставка, когато такава е имало. Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и най-късно до 14 дни от уведомяването ни за отказа. Можем да задържим възстановяването до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство, че е изпратена — според това кое настъпи по-рано.

Ако клиентът е избрал начин на доставка, по-скъп от предложения стандартен вариант, разликата в цената на доставката не се възстановява. Сумата се връща по същия начин, по който е извършено плащането, освен ако изрично не се договорим за друг начин, който не води до допълнителни разходи за клиента.

Можете да разгледате и изпробвате мебела по начин, необходим за установяване на неговото естество, характеристики и функциониране. Ако боравенето с него надхвърля необходимото и е довело до намаляване на стойността му, може да носите отговорност за това намаление. Липсата на оригинална опаковка сама по себе си не отменя правото на отказ.

3. Мебели по индивидуални изисквания

Правото на отказ от договор от разстояние не се прилага за стоки, изработени по поръчка на клиента или съобразно неговите индивидуални изисквания. Това може да включва мебели по индивидуални размери или персонализирана конфигурация.

Когато конкретна поръчка попада в това изключение, ще уведомим клиента преди потвърждаването ѝ. Фактът, че стандартен модел трябва да бъде доставен или не е наличен веднага, сам по себе си не означава, че той е изработен по индивидуални изисквания.

Изключението от правото на отказ не ограничава правото на рекламация при дефект или несъответствие с договореното.

4. Рекламации

Ако установите дефект, липсваща част или друго несъответствие с договореното, можете да подадете рекламация на info@vipteksmebeli.bg или в нашия шоурум на адрес: гр. Асеновград 4230, ул. „Цар Асен II“ № 125.

Посочете продукта, датата на покупката, описание на проблема и данни за връзка. Приложете документ за покупката и, ако е възможно, снимки на проблема. Снимките могат да помогнат за по-бързото разглеждане на случая, но не са условие за приемане на рекламацията.

При несъответствие на стоката потребителят има право да поиска привеждането ѝ в съответствие съгласно закона. Според конкретния случай това може да стане чрез ремонт или замяна. При предвидените в закона условия са възможни и пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора.

Рекламация на стока може да бъде предявена до две години от получаването ѝ. Това право важи за покупки в шоурума и по телефон, включително за мебели, изработени по индивидуални изисквания.

Примерен формуляр за отказ от покупка по телефон

До: „ВИП ТЕКС“ ЕООД
Имейл: info@vipteksmebeli.bg

Уведомявам ви, че се отказвам от договора за покупка на следната стока:

Продукт: ……………………………………………………
Дата на поръчката: …………………………………………
Дата на получаване: ……………………………………….
Име на клиента: ……………………………………………
Телефон или имейл за връзка: ………………………………
Дата: ………………………………………………………